1. Quién trata tus datos
SoluTec GT, en Ciudad de Guatemala, atiende las consultas de privacidad en [email protected]. Esta política cubre solutecgt.net, las solicitudes de contacto y prueba gratis, y la aplicación Solutec Demos para demostraciones de WhatsApp Business.
Cuando una empresa utiliza un sistema de SoluTec para gestionar los datos de sus propios clientes, esa empresa determina los fines del tratamiento. La información de su operación se trata según el servicio contratado y sus instrucciones; consulta también su aviso de privacidad.
2. Qué información tratamos
- Contacto y registro: nombre, correo, teléfono, empresa, servicio de interés y el mensaje que decides enviarnos. La solicitud de prueba se transmite al sistema de SoluTec para crear la cuenta.
- WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil cuando está disponible, contenido y archivos enviados, identificadores de mensajes, fechas y estados de envío, entrega o lectura que facilite Meta. No accedemos a los contactos ni a conversaciones ajenas a la comunicación con nuestro número.
- Navegación: páginas visitadas, origen de la visita e interacciones con enlaces y formularios. Los proveedores de infraestructura, seguridad y analítica también pueden tratar datos técnicos, como dirección IP, navegador y dispositivo.
Para las demos usamos registros ficticios de negocio. El teléfono del participante y los mensajes intercambiados sí son datos reales. Evita enviar contraseñas, datos de tarjeta o documentos sensibles por los canales de demostración.
3. Para qué utilizamos los datos
Para responder consultas, preparar propuestas, habilitar pruebas solicitadas, prestar soporte, realizar demostraciones acordadas, entregar mensajes relacionados con el servicio, comprobar su estado y proteger nuestros sistemas frente a errores y abuso.
Las métricas de navegación nos ayudan a entender qué páginas y servicios se consultan y a medir campañas. Un mensaje de demostración se envía al número facilitado para participar en esa prueba. Puedes pedir que dejemos de contactarte por WhatsApp respondiendo «BAJA» o escribiendo al correo de contacto.
4. Proveedores y comunicación de datos
Los datos necesarios para operar el servicio pueden ser tratados por proveedores de alojamiento y correo, Cloudflare para protección y verificación de formularios, y Meta/WhatsApp para transmitir mensajes. Algunas integraciones de clientes utilizan Twilio; la demo Solutec Demos utiliza la API de Meta directamente.
Cuando están habilitados, Google Analytics y Meta Pixel reciben información de navegación e interacciones para medición y publicidad. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Guatemala y aplican sus propias políticas: Google, Meta y WhatsApp.
También podemos comunicar información cuando sea necesario para atender una obligación legal o proteger el servicio. No vendemos los datos personales recibidos mediante Solutec Demos.
5. Cookies, conservación y seguridad
El sitio utiliza almacenamiento del navegador para métricas internas: sesiones de 30 minutos de inactividad y un primer origen de visita que caduca a los 30 días. Los enlaces de WhatsApp pueden incluir una referencia para relacionar la consulta con la página y campaña de entrada. Las métricas internas no incluyen el contenido de formularios o chats. Las herramientas de analítica y publicidad, si están habilitadas, pueden utilizar cookies u otras tecnologías. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador y las preferencias publicitarias desde Google y Meta.
Conservamos la información mientras sea necesaria para atender la solicitud, operar el servicio o cumplir obligaciones aplicables. La conservación de los registros de una empresa cliente depende del servicio y de sus instrucciones. Al evaluar una solicitud de eliminación indicaremos si algún registro debe conservarse y por qué.
Aplicamos medidas de seguridad y limitamos el acceso según las funciones necesarias para operar los sistemas. Ningún sistema o medio de transmisión garantiza una protección absoluta.
6. Acceso, corrección y eliminación de datos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, incluidos los tratados mediante Solutec Demos y WhatsApp, escribiendo a [email protected] con el asunto «Solicitud de privacidad».
- Indica el correo o número con código de país que utilizaste y el servicio o demo al que se refiere la solicitud.
- Describe si solicitas acceso, corrección, eliminación o el cese de mensajes. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.
- Comprobaremos que la solicitud corresponde al titular, te informaremos del resultado y de cualquier información que no pueda eliminarse por una obligación aplicable.
Si los datos pertenecen a la operación de una empresa cliente, te indicaremos cómo dirigir la solicitud a esa empresa o la canalizaremos según corresponda. La eliminación en nuestros sistemas no borra las copias que otras personas o proveedores conserven bajo sus propias responsabilidades.
7. Cambios y contacto
Publicaremos las actualizaciones en esta página con su fecha de revisión. Para dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escribe a [email protected].